{"id":202,"date":"2018-10-09T17:20:57","date_gmt":"2018-10-09T17:20:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pablovinaspre.es\/?p=202"},"modified":"2020-06-07T15:38:22","modified_gmt":"2020-06-07T15:38:22","slug":"director-comercial-vs-fidelity-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fms.com.es\/inicio\/director-comercial-vs-fidelity-manager\/","title":{"rendered":"Director comercial vs Fidelity manager"},"content":{"rendered":"<p><strong>Dos puestos directivos clave en un club de fitness. El Director comercial y el Fidelity manager.<\/strong><\/p>\n<p>Vamos a hablar de dos puestos clave en un club de fitness. El de Director comercial y el de Fidelity manager. Los tratamos de manera conjunta porque en muchas instalaciones es la misma persona que tiene ambas responsabilidades, lo que bajo mi punto de vista no es lo m\u00e1s adecuado, como expongo a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El Director comercial es una figura que est\u00e1 sobretodo enfocada del club hacia afuera, y sus principales funciones son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Generar m\u00e1s visitas<\/strong> en el punto de venta, mediante la gesti\u00f3n de promociones, estimulando las referencias de socios, gestionando las bases de datos del club, organizando eventos y creando acuerdos con otras empresas.<\/li>\n<li><strong>Conseguir m\u00e1s altas <\/strong>de nuevos socios, aumentando el ratio de cierre de ventas y haciendo as\u00ed que las visitas se transformen en altas. Esto lo consigue con un buen protocolo de ventas, con formaci\u00f3n de todo el equipo y con supervisi\u00f3n y mentoring continuados.<\/li>\n<li><strong>Conseguir m\u00e1s ventas, <\/strong>tanto de socios como de no socios, creando servicios no incluidos en cuota, con eventos especiales, torneos, y cualquier producto o servicio que se pague a parte.<\/li>\n<li><strong>Mejorar el reconocimiento de la marca, <\/strong>mediante acciones de comunicaci\u00f3n externa tanto online como offline. Esta comunicaci\u00f3n debe dar a conocer la marca y hacerlo con unos atributos y valores que refuercen su posicionamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-203 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.pablovinaspre.es\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Director-comercial.png\" alt=\"\" width=\"520\" height=\"360\" \/><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por otro lado, el Fidelity manager est\u00e1 m\u00e1s enfocado hacia dentro del club, y trabaja principalmente con los actuales clientes en las siguientes \u00e1reas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reducir el volumen de bajas<\/strong>, mediante dos tipos de estrategias, una preventiva actuando con antelaci\u00f3n para evitar que el cliente llegue a solicitar la baja y otra reparadora, mediante una buena gesti\u00f3n del cliente cuando solicita la baja. La primera tiene que ver con acciones definidas en el plan de fidelizaci\u00f3n, y la segunda con un buen protocolo de gesti\u00f3n de bajas.<\/li>\n<li><strong>Mejorar la experiencia del cliente<\/strong>, tambi\u00e9n trabajando en dos \u00e1reas, una la relativa a la oferta de servicios y c\u00f3mo se dan esos servicios, que en nuestro caso suelen ser actividades deportivas, y otra \u00e1rea potenciando la calidad emocional estimulando las relaciones entre clientes y de clientes con el staff. Este aspecto es clave en la experiencia del cliente y suele ser un gran desconocido para la mayor\u00eda de las personas que trabajan en el fitness.<\/li>\n<li><strong>Potenciar la formaci\u00f3n interna<\/strong>, tanto del personal como del cliente. Debe desarrollar un plan de formaci\u00f3n para el personal que incluya no solo aspectos t\u00e9cnicos sino tambi\u00e9n de gesti\u00f3n de clientes y gesti\u00f3n emocional. Paralelamente debe desarrollar tambi\u00e9n un plan de formaci\u00f3n de clientes para reforzar su compromiso con el ejercicio y con el club.<\/li>\n<li><strong>Mejorar la comunicaci\u00f3n interna<\/strong> del club con sus clientes, tanto a trav\u00e9s de canales digitales como de forma presencial, con especial atenci\u00f3n a las comunicaciones del staff a los clientes, que son las m\u00e1s efectivas y las que generan un mayor impacto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-204 post_image aligncenter\" src=\"http:\/\/www.pablovinaspre.es\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Fidelity-manager.png\" alt=\"\" width=\"520\" height=\"360\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como podemos deducir de las funciones de cada uno de los puestos, es muy posible que se trate de perfiles personales diferentes, siendo el Director comercial un perfil algo m\u00e1s \u201chard\u201d y enfocado en la venta, mientras que el perfil del Fidelity manager es algo m\u00e1s \u201csoft\u201d y enfocado en las personas y las emociones.<\/p>\n<p>Las empresas establecen 4 tipos de relaciones con sus clientes: Interesar, Vender, Satisfacer y Retener. El Director comercial se centra en las dos primeras, interesar y vender, mientras que el Fidelity manager se centra en las dos \u00faltimas satisfacer y retener.<\/p>\n<p>En los dos casos se trata de cargos directivos en la organizaci\u00f3n, pero en el caso del Fidelity manager, seguramente hablamos de uno de los puestos m\u00e1s transversales en la empresa, ya que su trabajo afecta a todas las \u00e1reas, y de forma muy clara al \u00e1rea t\u00e9cnica, por lo que debe ser un perfil con un alto grado de conocimiento a nivel t\u00e9cnico y deportivo. El Director comercial tambi\u00e9n debe tener un buen conocimiento de los servicios y productos que el club ofrece y debe experimentarlos personalmente y de manera habitual, pero su conocimiento debe estar m\u00e1s a nivel de cliente. Sin embargo, el Fidelity manager va a tener que trabajar con el personal t\u00e9cnico para analizar c\u00f3mo se ofrece el servicio y c\u00f3mo se imparten las actividades, por lo que es necesario que tenga un mayor dominio de toda el \u00e1rea t\u00e9cnica.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-87 post_image\" src=\"http:\/\/www.pablovinaspre.es\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Pablo_Vinaspre.jpg\" alt=\"\" width=\"120\" height=\"120\" \/><\/em><\/p>\n<p><em>Art\u00edculo publicado por Pablo Vi\u00f1aspre\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Gerente de <b>WSC Consulting<\/b><\/p>\n<p><span lang=\"en-US\">Director de la<\/span><span lang=\"en-US\"><b> Fitness Management School (FMS)<\/b><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dos puestos directivos clave en un club de fitness. El Director comercial y el Fidelity manager. Vamos a hablar de dos puestos clave en un club de fitness. El de Director comercial y el de Fidelity manager. 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