{"id":217,"date":"2019-03-27T13:35:08","date_gmt":"2019-03-27T13:35:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pablovinaspre.es\/?p=217"},"modified":"2020-06-07T15:44:11","modified_gmt":"2020-06-07T15:44:11","slug":"ratio-de-bajas-salvadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fms.com.es\/inicio\/ratio-de-bajas-salvadas\/","title":{"rendered":"Ratio de bajas salvadas"},"content":{"rendered":"

Qu\u00e9 significa:<\/strong><\/p>\n

El Ratio de bajas salvadas es el KPI equivalente al \u00c9xito en ventas pero referido a las bajas. Mide por lo tanto, la eficacia del proceso de atenci\u00f3n o gesti\u00f3n de bajas.<\/p>\n

Este ratio nos da informaci\u00f3n sobre si nuestro proceso de gesti\u00f3n de bajas y las herramientas y soluciones para salvarlas est\u00e1n consiguiendo retener, aunque sea temporalmente a algunos de los socios que solicitan la baja del club.<\/p>\n

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C\u00f3mo se calcula:<\/strong><\/p>\n

De momento hay pocos clubes que midan este KPI, a pesar de que tiene un gran valor para conocer nuestra capacidad de dar la vuelta a las solicitudes de baja.<\/p>\n

Se mide dividiendo en total de bajas del mes entre el n\u00famero total de solicitudes de baja que se han producido y multiplic\u00e1ndolo por 100 para pasarlo a porcentaje.<\/p>\n

Para medirlo correctamente es necesario que se registren de manera fiable todas las solicitudes de baja que se producen. Muchos clubes intentan que las bajas se tengan que gestionar personalmente en el club, por lo que se entiende por proceso de baja todas aquellas que se atienden personalmente y por lo tanto pasan por un proceso en el que se intenta averiguar los motivos de dicha baja y se intenta buscar soluciones en aquellos casos en los que es posible.<\/p>\n

No estar\u00edan, por lo tanto dentro de este ratio las bajas que fuerza el club por devoluci\u00f3n de recibos, que estar\u00e1n en otro KPI de impagos, ni las bajas que se realicen por email o en formatos no presenciales. Esas bajas deber\u00edan medirse a parte.<\/p>\n

 <\/p>\n

Valores de referencia:<\/strong><\/p>\n

Existen pocas referencias de este KPI en el sector ya que hasta ahora pocos clubes lo miden. Seg\u00fan nuestra experiencia y los datos que maneja el software FitnessKPI, se entienden por buenos valores los que est\u00e1n por encima del 20% de bajas salvadas.<\/p>\n

Esto significa que el club es capaz de alargar la vida de un 20% de sus clientes, aunque sea de manera temporal ganando 1 \u00f3 2 meses para intentar poner en marcha soluciones que mejoren la satisfacci\u00f3n o vinculaci\u00f3n de ese cliente con el club.<\/p>\n

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\"\"<\/p>\n

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C\u00f3mo se mejora:<\/strong><\/p>\n

Para mejorar este ratio es necesario tener bien entrenado al equipo de atenci\u00f3n al cliente en la gesti\u00f3n de bajas. Se trata de uno de los procesos m\u00e1s complejos y normalmente poco agradables en su gesti\u00f3n, pero tiene una gran repercusi\u00f3n en el volumen total de socios del club, ya que si se salvan 25 socios al mes, al final de a\u00f1o representan 300 socios y dependiendo de la cuota del club, un volumen considerable de ingresos.<\/p>\n

Adem\u00e1s de tener al personal formado en la gesti\u00f3n de bajas, es necesario tener un abanico de posibles soluciones o alternativas a la baja, para poder ofrec\u00e9rselas al cliente en ese momento. Adem\u00e1s, en muchas ocasiones estas soluciones son personalizadas a la situaci\u00f3n de cada cliente, por lo que el personal de atenci\u00f3n deber\u00e1 tener cierto margen para aplicar una soluci\u00f3n u otra dependiendo de cada cliente. Por ejemplo, a un cliente le pueden agendar una cita con un t\u00e9cnico, mientras que a otro igual le regalan una sesi\u00f3n de entrenamiento personal o de iniciaci\u00f3n al p\u00e1del o a un curso de nataci\u00f3n.<\/p>\n

Este ratio, si lo analizamos a lo largo de varios meses nos permite ver si somos estables en los resultados o si por el contrario somos muy poco constantes, lo que nos puede dar pie a buscar mejoras analizando qui\u00e9n atiende cada baja, ya que es posible que tengamos a alguien del equipo que es muy bueno en esa tarea y otros que no lo son tanto. Tambi\u00e9n nos puede ayudar a ver si en alg\u00fan mes concreto hemos aplicado alguna soluci\u00f3n o alternativa a la baja que nos ha funcionado muy bien y nos ha permitido evitar un mayor n\u00famero de bajas.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de bajas es un momento delicado y la \u00faltima oportunidad de recuperar a ese cliente antes de que deje de ser socio, por lo que su gesti\u00f3n es de vital importancia para reducir las bajas y tambi\u00e9n, en caso de que la baja no se pueda evitar, para despedir correctamente al cliente, dejarle las puertas abiertas a que vuelva e intentar conseguir a alguien que ocupe su lugar dando continuidad a su cuota.<\/p>\n

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Art\u00edculo elaborado por FitnessKPI www.fitness-kpi.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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