{"id":2452,"date":"2021-02-12T08:47:54","date_gmt":"2021-02-12T08:47:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fms.com.es\/inicio\/?p=2452"},"modified":"2021-02-12T08:47:54","modified_gmt":"2021-02-12T08:47:54","slug":"los-clubes-de-fitness-estan-en-riesgo-de-desaparecer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fms.com.es\/inicio\/los-clubes-de-fitness-estan-en-riesgo-de-desaparecer\/","title":{"rendered":"Los clubes de fitness est\u00e1n en riesgo de desaparecer"},"content":{"rendered":"<p>Vale, de acuerdo, es posible que haya elegido un t\u00edtulo algo sensacionalista para captar tu atenci\u00f3n, pero realmente pienso que los clubes de fitness corren un alto riesgo. Los clubes no van a desaparecer por el home fitness, por el boutique, por el deporte al aire libre o por las plataformas de venta por Internet, van a desaparecer por su incapacidad de reaccionar y pivotar el modelo de negocio. O afrontan importantes cambios o pueden entrar en una profunda crisis.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si queremos afrontar los importantes retos a los que nos enfrentamos tenemos que empezar por aceptar la cruda realidad. Reconozc\u00e1moslo:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Seguimos vendiendo instalaciones y equipamiento, igual que hemos hecho toda la vida. Cuando viene un potencial cliente le ense\u00f1amos las instalaciones, el equipamiento, le explicamos los horarios y le cobramos una cuota mensual por utilizarlas. Lo ponemos en marcha con un mejor o peor programa de inducci\u00f3n y a partir de ah\u00ed muchos de ellos se convierten en zombies por los que nadie m\u00e1s se preocupa\u2026hasta que solicitan la baja.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>No ofrecemos un servicio personalizado, o lo que es o mismo, el cliente no est\u00e1 en el centro de nuestras organizaciones. Claro que dentro de las instalaciones ofrecemos clases y servicios, hay que dinamizar esas instalaciones. Servicios r\u00edgidos, a los que el cliente se tiene que adaptar en horario y formato y que no ponen el foco ni controlan la experiencia del cliente. Por eso los servicios y las actividades se han convertido en un \u201ccommodity\u201d, son iguales en todos los clubes porque nos hemos preocupado por \u201cqu\u00e9\u201d ofrecemos pero no por \u201cc\u00f3mo\u201d lo ofrecemos. No hemos trabajado la experiencia del cliente en esas sesiones y no hemos creado una personalidad propia en la forma de ofrecerlos que nos haga diferentes del resto de clubes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>La socializaci\u00f3n no es nuestro elemento diferenciador. Hoy nos llenamos la boca diciendo que el cliente que est\u00e1 entrenando en su casa volver\u00e1 al club para socializar. Muchos no volver\u00e1n, porque no est\u00e1n socializando en el club, y no lo est\u00e1n haciendo porque el club no hace absolutamente nada para potenciar esa socializaci\u00f3n, para romper el hielo, para que los clientes se relacionen entre s\u00ed, para que se aprendan los nombres, para que se ayuden, se motiven, se toquen o se reten mientras hacen actividades en el club. El tema social no es una responsabilidad que los clubes hayan asumido. Es una falsa creencia que contribuye al inmovilismo que acabar\u00e1 hundiendo al sector.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Y todo esto nos lleva a que los clubes de fitness son f\u00e1cilmente sustituibles, tal y como lo demuestra la elevada rotaci\u00f3n de socios en los clubes y como lo ha demostrado el cliente en la crisis de consumo de 2010 o durante la actual crisis sanitaria, en la que casi la mitad de ellos se han dado de baja y han cubierto sus necesidades deportivas y de fitness con otros productos sustitutivos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entiendo que este an\u00e1lisis pueda parecer exagerado a algunos gestores de clubes porque realmente los clubes s\u00ed que tienen clientes que reciben un trato personalizado, que est\u00e1n bien asesorados y consiguen resultados, a los que se les llama por el nombre y que est\u00e1n integrados y socializados en el club. Y para autocomplacernos siempre miramos a ese grupo, pero la realidad, y as\u00ed nos lo muestran los datos de los estudios, es que representa menos del 50% de los clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfNo me crees? \u00bfQuieres comprobarlo? Te reto a que ense\u00f1es fotos de tus clientes a tus trabajadores y les preguntes a ver cu\u00e1ntos saben su nombre, qu\u00e9 objetivo tiene, hace cu\u00e1nto que es socio, qu\u00e9 actividades hace en el club\u2026no hace falta que preguntes sobre aspectos personales como qu\u00e9 otras aficiones tiene, si tiene hijos o si tiene perro, no hay que ponerlo tan dif\u00edcil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los clubes de fitness no pueden perder al 50% de sus clientes, ni siquiera pueden perder el 20% de sus clientes. Y si no hacemos nada, los vamos a perder.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Estamos en una situaci\u00f3n muy parecida a la que estaba Blockbuster cuando rechaz\u00f3 un futuro junto a Netflix. Blockbuster, creada en 1985, ten\u00eda presencia mundial, con miles de establecimientos. Netflix se ofreci\u00f3 a ser la encargada de la parte digital, pero en Blockbuster les dijeron que cuando llegara el momento de dedicarse a Internet, ya lo har\u00edan ellos, que sab\u00edan lo que hac\u00edan. Eso no ocurri\u00f3. Nunca se adaptaron bien y la empresa quebr\u00f3 en 2010 con una deuda de 900 millones de euros. En 2014 cerr\u00f3 todas sus tiendas excepto una.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Netflix fue fundada en 1997 y su mitolog\u00eda cuenta que Reed Hastings, co-fundador de Netflix, tuvo la idea de crear un servicio de alquiler de pel\u00edculas mucho m\u00e1s flexible tras recibir una multa de 30 d\u00f3lares al entregar con retraso en un Blockbuster una copia de\u00a0<em>Apollo 13<\/em>. A partir de ah\u00ed cambi\u00f3 para siempre el mundo del entretenimiento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfNo encontr\u00e1is parecidos con el momento actual en que se encuentra el sector del fitness? Clubes encorsetados en un modelo anticuado y poco flexible para el consumidor, con una cultura poco \u201ccustomer centric\u201d, forzados a entrar en un modelo tecnol\u00f3gico del que saben muy poco y en el que compiten con grandes empresas especializadas en tecnolog\u00eda, vi\u00e9ndose sobrepasados porque hay m\u00e1s tecnolog\u00eda en el home fitness que en el propio club\u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Y todav\u00eda escuchamos a directivos que dicen que no pasa nada, que despu\u00e9s de la vacuna todo va a seguir igual, que no hay que cambiar nada. No comparto esa visi\u00f3n. El futuro depende de nosotros y de lo que hagamos en los pr\u00f3ximos 2-3 a\u00f1os y lo que no podemos es no hacer nada, no podemos ser el Blockbuster del fitness.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bajo mi punto de vista, los cambios que debe afrontar el sector deben apoyarse en los siguientes aspectos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Tecnolog\u00eda y digitalizaci\u00f3n: pero entendida globalmente y con el foco en el cliente y en mejorar el servicio presencial. Digitalizaci\u00f3n no son \u00fanicamente sesiones virtuales, y de hecho creo que ese es para los clubes, a d\u00eda de hoy, uno de los aspectos m\u00e1s inciertos, m\u00e1s arriesgados y menos rentables de la digitalizaci\u00f3n. La tecnolog\u00eda es clave para abordar un cambio que mejore la experiencia del cliente, diferencie a los clubes de los productos sustitutivos y reduzca la rotaci\u00f3n de clientes. La tecnolog\u00eda debe centrarse principalmente en tres \u00e1reas: en tener acceso a datos e informaci\u00f3n para la toma de decisiones de los equipos directivos, en generar informaci\u00f3n y feed-back al 100% de los clientes de manera autom\u00e1tica e inmediata y en automatizar procesos para ahorrar recursos en esas \u00e1reas y ponerlos en el asesoramiento personalizado de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Cambios en los equipos directivos: s\u00e9 que esto no va a gustar a algunos de los lectores, pero si a alguien le pica cuando lo lea, tal vez deber\u00eda pensar si est\u00e1 empezando a caer en este grupo. Tenemos una crisis de PASI\u00d3N en algunos equipos directivos. Profesionales que entraron en el fitness con energ\u00eda y ganas de cambiar las cosas y que hoy est\u00e1n desgastados y acomodados. Estos directivos, que obviamente no son todos y cada uno debe saber donde est\u00e1, lo \u00faltimo que quieren es complicarse la vida y menos poner en riesgo su puesto de trabajo y su estatus. Estas personas suponen la primera y la m\u00e1s importante barrera para afrontar los cambios que necesita su empresa en este momento y van a ser los m\u00e1ximos responsables de la ca\u00edda de muchos clubes. Y no es una cuesti\u00f3n de edad, es una cuesti\u00f3n de actitud, y de esa actitud nace la creatividad, la ambici\u00f3n, la energ\u00eda y el liderazgo, todas ellas necesarias para afrontar grandes retos. Sin eso, una organizaci\u00f3n no tiene nada para poder competir en un entorno inestable y cambiante como el actual.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Cambios en los puestos de trabajo: tenemos puestos de trabajo que restan en la cuenta de explotaci\u00f3n. Cuestan m\u00e1s de lo que aportan, y los clubes no se lo van a poder permitir. Son puestos de trabajo que se pueden quitar o sustituir por tecnolog\u00eda y formar a esas personas para que desarrollen otros trabajos de m\u00e1s valor. Y en ese proceso habr\u00e1 quien quiera y quien no quiera, y habr\u00e1 quien sirva y quien no sirva. Con la tecnolog\u00eda actual no tiene sentido un recepcionista fijo detr\u00e1s de un mostrador, no tiene sentido un instructor de fitness haciendo programas o valoraciones o vigilando la sala, no tiene sentido un instructor de actividades subido en una tarima y dando clase para la primera fila. Tenemos que entender que no se puede dar una buena experiencia de cliente desde detr\u00e1s de un mostrador, desde encima de una bicicleta o subido en una tarima. Ah\u00ed pueden estar el 20% del tiempo o de la sesi\u00f3n, pero el 80% tienen que estar \u201cface to face\u201d con cada cliente. Claro que es m\u00e1s dif\u00edcil, claro que sacamos al personal de su zona de confort, claro que vamos a tener resistencias\u2026pero no hay elecci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Cambios en los procesos: lo que no se mide no existe y no se mejora. Tenemos que definir exactamente cu\u00e1l es la experiencia de cliente que queremos dar en cada servicio y controlarla. Y esa experiencia tiene que ser personalizada, socializadora y divertida. Solo esas 3 cosas, pero en todos y cada uno de los servicios que el club ofrece y en todos los procesos que el club realiza con el cliente. Y eso solo se puede hacer escalable a miles de clientes con tecnolog\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Cambios en las instalaciones: al igual que ha pasado en las sucursales bancarias, los cambios en tecnolog\u00eda, el poner al cliente en el centro, los cambios en procesos y la nueva forma de entender el negocio y la experiencia del cliente van a llevar cambios en las instalaciones que se necesitan para ofrecer esos servicios. Algunos de estos cambios tendr\u00e1n que ver con el dise\u00f1o de la recepci\u00f3n y la desaparici\u00f3n de los mostradores. Otros con la necesidad de espacios de actividades m\u00e1s grandes para actividades m\u00e1s divertidas, m\u00e1s sociales y con m\u00e1s energ\u00eda. Otros con la boutiquizaci\u00f3n de espacios para dar una experiencia total y crear tribus de clientes. Otros con redise\u00f1ar las salas de fitness creando espacios de entrenamiento aut\u00f3nomo con mucha tecnolog\u00eda y por otro lado espacios amplios de entrenamiento en grupo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Quiero acabar este art\u00edculo reconociendo que no todos los clubes de fitness se ver\u00e1n totalmente reflejados en lo que he expuesto. Hay clubes que est\u00e1n haciendo grandes cambios y liderando importantes procesos de innovaci\u00f3n que nos sirven de inspiraci\u00f3n a todos, y merecen nuestra admiraci\u00f3n, pero por desgracia son la minor\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cada uno que decida c\u00f3mo se ve dentro de esta reflexi\u00f3n, yo he decidido compartir la que es mi visi\u00f3n del sector con la esperanza de que sea la chispa que ponga a algunos clubes en el camino de la reflexi\u00f3n profunda y del cambio de modelo de negocio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mucha fuerza y pasi\u00f3n para un futuro emocionante!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vale, de acuerdo, es posible que haya elegido un t\u00edtulo algo sensacionalista para captar tu atenci\u00f3n, pero realmente pienso que los clubes de fitness corren un alto riesgo. 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