La comunicaci\u00f3n es un elemento que diferencia a los buenos l\u00edderes del resto. As\u00ed lo refleja Jim Collins en sus investigaciones sobre liderazgo, en las que destaca como uno de los rasgos de los l\u00edderes de Nivel 5 que pasan la mayor parte de su tiempo trabajando con otras personas, es decir, relacion\u00e1ndose y comunic\u00e1ndose.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n frecuente se debe tener en cuenta en relaci\u00f3n a los trabajadores, pero tambi\u00e9n en relaci\u00f3n al cliente. Este es el concepto que los americanos llaman el \u201cmanaging by walking around\u201d que hace referencia al hecho de dirigir pase\u00e1ndose y teniendo mucha presencia en el lugar d\u00f3nde pasan las cosas, es decir d\u00f3nde est\u00e1 el cliente.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n frecuente con los colaboradores permite crear lazos emocionales positivos, unificar criterios de actuaci\u00f3n, tener una visi\u00f3n y un proyecto compartidos, identificar problemas r\u00e1pidamente y buscar soluciones consensuadas.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n frecuente con los clientes otorga credibilidad al l\u00edder frente a sus colaboradores, le hace conocedor de la realidad, le permite controlar la calidad del servicio, genera proximidad y es una oportunidad para dar ejemplo y ser un referente para el resto del equipo.<\/p>\n
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- Transparencia en la informaci\u00f3n: <\/strong>el objetivo no es ser 100% transparentes con la informaci\u00f3n de la empresa, pero s\u00ed que es importante compartir una importante cantidad de informaci\u00f3n. La informaci\u00f3n de c\u00f3mo va evolucionando la empresa, de los logros que se consiguen y de los retos y desaf\u00edos a superar es fundamental para tener un equipo altamente motivado.<\/li>\n<\/ul>\n
Ning\u00fan profesional cualificado se siente motivado en un proyecto del que desconoce qu\u00e9 efecto est\u00e1 teniendo su aportaci\u00f3n sobre la empresa o sobre los objetivos que se marcaron.<\/p>\n
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- Pol\u00edtica retributiva: u<\/strong>na pol\u00edtica retributiva adecuada debe tener en cuenta que el salario fijo est\u00e9 en l\u00ednea con lo que se paga en el sector para puestos similares, y si se quiere atraer a los mejores profesionales, seguramente deber\u00e1 estar ligeramente por encima de la media del sector.<\/li>\n<\/ul>\n
Por otro lado, la creaci\u00f3n de incentivos variables en funci\u00f3n de objetivos es tambi\u00e9n un aspecto estimulante para muchos trabajadores, especialmente para aquellos conocidos como los \u201cA players\u201d, m\u00e1s competitivos y focalizados en los resultados.<\/p>\n
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- Reconocimiento y feed-back: <\/strong>cuando realizamos encuestas de satisfacci\u00f3n a los trabajadores de clubes de fitness, uno de los aspectos que peor valoraci\u00f3n obtiene es el reconocimiento por parte de sus superiores. La mayor\u00eda de ellos, y especialmente los t\u00e9cnicos, se sienten muy bien valorados por sus clientes pero poco valorados por sus superiores.<\/li>\n<\/ul>\n
Es verdad que los trabajadores deben venir motivados de casa, pero tambi\u00e9n es verdad que los directivos tenemos que asegurarnos de que no les desmotivamos. Tenemos que crear entornos no desmotivantes, y el reconocimiento es un ingrediente imprescindible de este tipo de entornos.<\/p>\n
Adem\u00e1s de reconocer las ideas, el esfuerzo o los logros, hay que dar feed-back durante el proceso, ya que esa es una potente herramienta para ayudar y tutorizar el trabajo que se est\u00e1 haciendo.<\/p>\n
Para aterrizar el liderazgo hay que tener en cuenta los aspectos anteriores, pero tambi\u00e9n es, en gran medida, un tema de tiempo. Y el tiempo siempre es una cuesti\u00f3n de prioridades. A todos nos falta tiempo, lo importante es a qu\u00e9 decidimos dedic\u00e1rselo.<\/p>\n
Lo habitual es que nos dejemos llevar por el ritmo fren\u00e9tico del d\u00eda a d\u00eda y que dediquemos gran parte del tiempo a solucionar problemas y a apagar los incendios que se producen cada d\u00eda. Como dice Steven Covey, eso nos garantiza la \u201cproductividad\u201d a corto plazo. Hace que el club siga funcionando a pleno rendimiento en ese momento.<\/p>\n
Hay otras tareas que al no ser tan urgentes solemos dedicarles menos tiempo, y son las que tienen que ver con la planificaci\u00f3n o el liderazgo. Son tareas que aunque no las hagamos hoy, no pasa nada, pero si seguimos sin hacerlas durante muchos d\u00edas, disminuir\u00e1 la \u201ccapacidad de producir\u201d a medio plazo, es decir, seremos cada vez menos competitivos.<\/p>\n
Las personas se levantan cada d\u00eda para ir a trabajar y suelen ir siempre a la misma empresa y al mismo puesto de trabajo. Si queremos que nos den algo m\u00e1s que su horario, y que sean capaces de luchar contra la monoton\u00eda del d\u00eda a d\u00eda y salir de su zona de confort, debemos dedicar tiempo a las personas, dedicar tiempo a Liderar.<\/p>\n
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- Reconocimiento y feed-back: <\/strong>cuando realizamos encuestas de satisfacci\u00f3n a los trabajadores de clubes de fitness, uno de los aspectos que peor valoraci\u00f3n obtiene es el reconocimiento por parte de sus superiores. La mayor\u00eda de ellos, y especialmente los t\u00e9cnicos, se sienten muy bien valorados por sus clientes pero poco valorados por sus superiores.<\/li>\n<\/ul>\n
- Pol\u00edtica retributiva: u<\/strong>na pol\u00edtica retributiva adecuada debe tener en cuenta que el salario fijo est\u00e9 en l\u00ednea con lo que se paga en el sector para puestos similares, y si se quiere atraer a los mejores profesionales, seguramente deber\u00e1 estar ligeramente por encima de la media del sector.<\/li>\n<\/ul>\n
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