{"id":56,"date":"2018-02-27T12:13:44","date_gmt":"2018-02-27T12:13:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pablovinaspre.es\/?p=56"},"modified":"2020-06-07T12:41:54","modified_gmt":"2020-06-07T12:41:54","slug":"la-otra-cara-de-la-tecnologia-clubes-de-fitness","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fms.com.es\/inicio\/la-otra-cara-de-la-tecnologia-clubes-de-fitness\/","title":{"rendered":"La otra cara de la tecnolog\u00eda en los clubes de fitness."},"content":{"rendered":"

La otra cara de la tecnolog\u00eda en los clubes de fitness.<\/strong><\/p>\n

Uno de los aspectos de los que m\u00e1s se est\u00e1 hablando \u00faltimamente en nuestro sector es de la tecnolog\u00eda y del impacto que tendr\u00e1 en el negocio. Normalmente, cuando hablamos de tecnolog\u00eda hacemos referencia a diferentes tipos de gadgets y wearables que van a mejorar la experiencia del cliente en nuestras instalaciones.<\/p>\n

Gran parte de estas tecnolog\u00edas van destinadas a mejorar los sistemas de feedback y de informaci\u00f3n al cliente sobre sus entrenamientos y sobre sus progresos. Otras permiten mejorar algunos procesos y que el cliente pueda hacerlos desde cualquier tipo de terminal, en cualquier lugar y en cualquier momento. Y otras permiten potenciar la relaci\u00f3n social, la competitividad o la diversi\u00f3n.<\/p>\n

Creo que todo eso es muy positivo y estoy convencido de que seguir\u00e1 evolucionando y cobrar\u00e1 cada vez m\u00e1s protagonismo en la prestaci\u00f3n del servicio. Sin embargo, en este art\u00edculo quiero analizar la tecnolog\u00eda desde otro punto de vista. Quiero reflexionar en c\u00f3mo la tecnolog\u00eda va a afectar a los actuales puestos de trabajo y al actual modelo de negocio que tienen los clubes de fitness.<\/p>\n

Hay 3 importantes repercusiones que la tecnolog\u00eda va a tener sobre sobre nuestro trabajo, y son: la deshumanizaci\u00f3n, el autoservicio y el entrenamiento online.<\/p>\n

    \n
  1. La deshumanizaci\u00f3n:<\/strong> la tecnolog\u00eda avanza a una velocidad nunca vista, y las ciencias que m\u00e1s r\u00e1pido se est\u00e1n desarrollando en este momento son la nanotecnolog\u00eda, la rob\u00f3tica y la inteligencia artificial. Estos avances permiten logros incre\u00edbles, como que los coches no necesiten conductor, que un robot pueda manipular objetos con una precisi\u00f3n superior a la humana, que los robots puedan aprender unos de otros o que se pueda mantener una conversaci\u00f3n medianamente compleja con una m\u00e1quina.<\/li>\n<\/ol>\n

    Los expertos ya no discuten que la tecnolog\u00eda va a sustituir a las personas. Todos est\u00e1n de acuerdo en que todo aquello que se pueda hacer con tecnolog\u00eda, acabar\u00e1 haci\u00e9ndolo una m\u00e1quina. Principalmente por dos motivos, porque es mucho m\u00e1s barata y porque es mucho m\u00e1s consistente. Cuando das al bot\u00f3n de \u201con\u201d, sabes exactamente lo que va a pasar, mientras que las personas somos tremendamente inconsistentes, tenemos d\u00edas buenos, d\u00edas regulares y d\u00edas malos. Y no olvidemos que la consistencia en el servicio es uno de los aspectos m\u00e1s importantes en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

    En definitiva, la tecnolog\u00eda va a provocar un cambio nunca visto antes en el sector servicios, y va a hacer que las personas se queden \u00fanicamente con puestos de trabajo complejos. De hecho esa es la principal preocupaci\u00f3n de los expertos, que los puestos de trabajo poco cualificados van a desaparecer. Se crear\u00e1n nuevos puestos de trabajo, pero ser\u00e1n puestos para los cu\u00e1les har\u00e1 falta una mayor cualificaci\u00f3n, ya que ser\u00e1n puestos de trabajo mucho m\u00e1s complejos.<\/p>\n

    Teniendo eso en cuenta, \u00bfqu\u00e9 es un puesto de trabajo cualificado en un club de fitness? Nuestro negocio es un negocio de personas, por lo que un puesto de trabajo cualificado es aquel en el que se genera una relaci\u00f3n compleja con otras personas, principalmente con el cliente. Una relaci\u00f3n compleja no tiene que ser problem\u00e1tica o negativa, sino una relaci\u00f3n cuya gesti\u00f3n no es sencilla y por lo tanto no puede realizarla una m\u00e1quina. Nos referimos a situaciones como conseguir que un potencial cliente que tiene muchas dudas acabe apunt\u00e1ndose, o la gesti\u00f3n de una baja hasta conseguir salvarla, o detectar un cliente insatisfecho y mejorar su satisfacci\u00f3n o darse cuenta de que un cliente nuevo est\u00e1 perdido y ayudarle en su orientaci\u00f3n o cualquiera de las muchas situaciones que si queremos, podemos enfrentar cada d\u00eda en el club.<\/p>\n

    Las preguntas clave son \u00bftenemos el personal preparado para gestionar estas situaciones? \u00bfTienen la formaci\u00f3n adecuada? \u00bfEntienden que es parte de su trabajo? \u00bfReconocen que enfrentarse a esas situaciones es lo que les diferencia de una m\u00e1quina?<\/p>\n

      \n
    1. El autoservicio:<\/strong> hace tiempo que convivimos sin darnos cuenta con el autoservicio. Est\u00e1 en la banca que operamos por Internet o cajeros autom\u00e1ticos, en restaurantes, en gasolineras, en compra y facturaci\u00f3n de vuelos, en grandes superficies con la desaparici\u00f3n de las cajeras y en la compra de la mayor\u00eda de productos y servicios como lo demuestra el crecimiento de empresas de venta por internet como Amazon.<\/li>\n<\/ol>\n

      El autoservicio va a tener una importante repercusi\u00f3n, a parte de la deshumanizaci\u00f3n, y es que en aquellos momentos en los que intervengan personas, el nivel de exigencia va a aumentar enormemente. Debido a que la tecnolog\u00eda puede y va a poder hacer cada vez m\u00e1s cosas, cuando en lugar de una m\u00e1quina haya una persona, el cliente va a querer sentir la diferencia y el valor a\u00f1adido que aporta dicha persona. Por lo tanto, va a ser m\u00e1s exigente.<\/p>\n

      En un entorno as\u00ed no podemos fallar, ya no vale estar a medio gas o con mala cara. Antes que una mala cara o una actitud mediocre, todos vamos a preferir la consistencia de una m\u00e1quina. Cuando el servicio lo da una persona, tiene que ser excelente, tiene que sentirse la diferencia. La actitud lo es todo, y en un mundo hipertecnol\u00f3gico todav\u00eda m\u00e1s.<\/p>\n

        \n
      1. El entrenamiento online:<\/strong> estamos viviendo tambi\u00e9n el crecimiento de algunas plataformas que ofrecen entrenamiento online apoyadas en tecnolog\u00edas cada vez m\u00e1s avanzadas e interconectadas. El cliente tiene cada vez m\u00e1s opciones de entrenamiento desde su propia casa, con un alto nivel de calidad y a bajo coste.<\/li>\n<\/ol>\n

        Ante la irrupci\u00f3n de estas tecnolog\u00edas debemos preguntarnos, \u00bfpor qu\u00e9 el cliente va a querer desplazarse a un centro deportivo, compartir la sala y el vestuario con otras personas, perder m\u00e1s tiempo y pagar m\u00e1s?<\/p>\n

        El entrenamiento online va a convertirse en un importante competidor de los centros de fitness, y debemos tener claros los valores diferenciadores que ofrecemos. Y estas diferencias van a pasar en gran medida por las personas, van a pasar por humanizar y por sofisticar las relaciones entre empleados y clientes, as\u00ed como potenciar las relaciones entre clientes.<\/p>\n

        Desde otro punto de vista, el entrenamiento online tambi\u00e9n puede ser un aliando de los clubes y ser un servicio m\u00e1s que se ofrece al cliente en momentos y condiciones concretas.<\/p>\n

        Mi objetivo no es ni mucho menos demonizar a la tecnolog\u00eda, que creo que es muy beneficiosa, necesaria e imparable. Simplemente pretendo llamar la atenci\u00f3n sobre algunas repercusiones que va a tener la implantaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda para que abramos la mente y seamos \u00e1giles en adaptarnos a este gran cambio.<\/p>\n

        El avance tecnol\u00f3gico nos enfrenta a nuevos retos. Como empresa tenemos el gran reto de decidir en qu\u00e9 procesos de la cadena de valor apostamos por la tecnolog\u00eda y la automatizaci\u00f3n y en qu\u00e9 procesos apostamos por las personas y humanizamos a tope.<\/p>\n

        Como trabajadores tenemos el gran reto de obsesionarnos por hacer cada d\u00eda cosas que una m\u00e1quina no pueda hacer. Y algunas de estas cosas son muy b\u00e1sicas, como rebosar alegr\u00eda y sonre\u00edr de forma sincera o desbordar pasi\u00f3n por lo que hacemos.<\/p>\n

        \n

        \"\"Art\u00edculo publicado originalmente en Welness & Sport Consulting, empresa que gerencio desde 1999:<\/em><\/p>\n

        La otra cara de la tecnolog\u00eda<\/b><\/a>\u00a0(26-06-2017)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        La otra cara de la tecnolog\u00eda en los clubes de fitness. Uno de los aspectos de los que m\u00e1s se est\u00e1 hablando \u00faltimamente en nuestro sector es de la tecnolog\u00eda y del impacto que tendr\u00e1 en el negocio. Normalmente, cuando hablamos de tecnolog\u00eda hacemos referencia a diferentes tipos de gadgets y wearables que van a […]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1789,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[42],"tags":[56,43,57],"yoast_head":"\nLa otra cara de la tecnolog\u00eda en los clubes de fitness. | Fitness Management School<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Uno de los aspectos de los que m\u00e1s se est\u00e1 hablando \u00faltimamente en nuestro sector, el de los clubes de fitness, es de la tecnolog\u00eda y del impacto que tendr\u00e1 en el negocio. 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