La Calidad Emocional como elemento de diferenciación
De los diferentes tipos de calidad que componen el servicio que se ofrece al cliente, el único realmente diferenciador es el que tiene que ver con la Calidad emocional. La fórmula de Valor percibido por el cliente es ya bien conocida por la mayoría de directivos de cualquier empresa. En el numerador de dicha fórmula […]
MORE
Comentarios recientes