El pasado 26 de Noviembre se emitió en directo para la industria del fitness, el primer evento en formato televisivo grabado en un plató de TV, el Evento TV · Tengo una pregunta para ti. El evento presentado por Cristina Porta, presentadora de La Sexta y deportista empezó la jornada con un panel de expertos […]
MOREQué significa: La cuota media es uno de los KPI’s más importantes a medir porque nos dice el ingreso que tiene el club por cliente en concepto de cuota. Al ser la cuota la fuente de ingresos principal de la mayoría de clubes, ya que aproximadamente el 80-90% de los ingresos pueden venir de las […]
MOREQué significa: El Ratio de bajas salvadas es el KPI equivalente al Éxito en ventas pero referido a las bajas. Mide por lo tanto, la eficacia del proceso de atención o gestión de bajas. Este ratio nos da información sobre si nuestro proceso de gestión de bajas y las herramientas y soluciones para salvarlas están […]
MOREQué significa: El ratio de éxito en ventas nos dice qué porcentaje de las visitas se convierten en altas del club. Se trata, por lo tanto, de un KPI que mide principalmente la calidad de nuestro proceso comercial, desde el inicio de la visita hasta el cierre de la venta, incluyendo el seguimiento en caso […]
MOREDos puestos directivos clave en un club de fitness. El Director comercial y el Fidelity manager. Vamos a hablar de dos puestos clave en un club de fitness. El de Director comercial y el de Fidelity manager. Los tratamos de manera conjunta porque en muchas instalaciones es la misma persona que tiene ambas responsabilidades, lo […]
MOREDe los diferentes tipos de calidad que componen el servicio que se ofrece al cliente, el único realmente diferenciador es el que tiene que ver con la Calidad emocional. La fórmula de Valor percibido por el cliente es ya bien conocida por la mayoría de directivos de cualquier empresa. En el numerador de dicha fórmula […]
MOREReflexiones sobre “Pricing” en el fitness. Sobre la evolución en la política de precios en los centros deportivos. El fitness ha pasado en los últimos años por diferentes fases y en cada una de ellas se han aplicado diferentes estrategias con respecto a los precios. Voy a pasar de forma rápida por las fases que […]
MOREComo dice Jack Welch, “de repente un día te conviertes en jefe y todo cambia. Antes de ser un líder, el éxito tiene que ver con desarrollarte tú mismo. Cuando eres un líder, el éxito tiene que ver con hacer que se desarrollen los demás”. Los gerentes de centros deportivos deben asumir muchas decisiones en […]
MOREHome Fitness, amenaza u oportunidad. El auge que el deporte en general y el fitness en concreto están experimentando en los últimos años ha llevado a la creación de más de 1.000 aplicaciones de entrenamiento. Actualmente ya hay aplicaciones para cualquier tipo de entrenamiento, con gran calidad de imagen y buenos entrenadores o incluso celebrities […]
MORELa teoría del “customer effort” o del mínimo esfuerzo, es muy fácil de entender, ya que todos somos consumidores y estamos sometidos a ella. Esta teoría dice que el consumidor siempre intentará cubrir sus necesidades de la manera que le suponga el menor esfuerzo posible. Simple, directa y universal. Y además, no hace referencia solo […]
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